Informe de gastos: qué es reembolsable y cómo justificarlo
Un informe de gastos implica responsabilidad tanto del empleado que lo presenta como del empleador que lo aprueba. Saber qué gastos son reembolsables, cómo justificarlos y cómo organizar el proceso de aprobación evita ajustes costosos. ¿Qué es un informe de gastos y cuál es su propósito? Un informe de gastos […]
Gestión de ventas: definición, proceso y mejores prácticas
La gestión de ventas abarca desde las cotizaciones hasta el cobro: documentos de venta, precios, saldos pendientes y recordatorios de pago. A continuación, se explica con precisión qué engloba este término. La gestión de ventas no se limita a las ventas; abarca cuatro funciones principales interdependientes que estructuran las operaciones diarias de una empresa.
Agotamiento en el servicio al cliente: detecta las señales y protege a tus equipos.
Carga emocional, señales de alerta, obligaciones del empleador, reorganización de la carga de trabajo y el papel de las herramientas: prevención del agotamiento en los equipos de atención al cliente.
Tipos de API: Una guía sencilla para comprenderlas y utilizarlas eficazmente.
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Indicadores de marketing: adquisición, conversión, fidelización, rentabilidad. Las 15 métricas clave con fórmulas, umbrales y ejemplos para microempresas y pequeñas empresas.
Ley de la oferta y la demanda: definición y aplicaciones prácticas
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Análisis de datos: métodos y herramientas para gestionar su negocio
Análisis de datos en microempresas y pequeñas empresas: definición, los 4 tipos de análisis, el método de 6 pasos y las herramientas disponibles para gestionar su negocio a través de los números.
Vender su negocio: los pasos para una transferencia exitosa
Venta de su negocio: planificación, valoración, búsqueda de comprador, trámites legales e impuestos sobre la venta. Guía para la transferencia de negocios para microempresas y pequeñas empresas.
Motivación de los empleados: las palancas que realmente funcionan en las microempresas y las pequeñas empresas.
Motivación de los empleados: palancas financieras y no financieras, el papel del gerente, señales de alerta e indicadores para involucrar de forma sostenible a sus equipos en microempresas y pequeñas empresas.
Habilidades de atención al cliente: las 12 cualidades que marcan la diferencia
Habilidades de atención al cliente: escucha activa, empatía, resolución de problemas, manejo del estrés. Las 12 cualidades para reclutar y desarrollar personal en microempresas y pequeñas empresas.
